Reclamo del paziente

Soddisfare tutte le esigenze dei nostri pazienti, esaudire pienamente le loro aspettative sono i nostri principali scopi. Siamo efficaci e gentili anche quando gestiamo problemi o reclami. Tutti i reclami vengono trattati in modo confidenziale e analizzati a fondo.

Grazie alle recensioni dei nostri clienti possiamo continuamente migliorare i nostri servizi. Una recensione negativa da parte dei clienti non viene mai sottovalutata o discriminata. 
In caso di insoddisfazione con un servizio ricevuto si prega di comunicarci il problema il piú presto possibile per poter gestirlo al meglio.

Per qualsiasi tipo di reclamo si prega di contattare la nostra collega Ágnes Lábszki. Se un reclamo verbale o per iscritto non viene risolto entro le 24 ore, riceverai una risposta dettagliata scritta da parte della nostra collega entro 3 giorni lavorativi, o al massimo entro 10 giorni lavorativi. Si prega di inviare qualsiasi reclamo al seguente indirizzo e-mail: info@frdentist.co.uk (alla cortese attenzione della Sig.ra Ágnes Lábszki)

Se la nostra collega non è disponibile, il reclamo verrà registrato e un messaggio sará inviato con la disponibilitá della collega. Il reclamo viene gestito in modo confidenziale e conservato al sicuro, in modo tale che possa essere visualizzato solamente dal diretto interessato.

Se gestire un reclamo richiede più tempo di quanto previsto, la nostra collega ti informerá immediatamente del motivo del ritardo e delle soluzioni.

Alla fine della procedura, il risultato é comunicato per iscritto e sarai invitato anche a un appuntamento di persona per discutere i risultati e le soluzioni offerte. La soluzione potrebbe essere un nuovo trattamento, rimborso delle spese, offerte per trattamenti speciali o altre soluzioni che potrebbero soddisfare meglio le tue esigenze e fornire una soluzione adeguata al problema.

I reclami dei pazienti vengono regolarmente analizzati per migliorare la qualità dei nostri servizi. Per questo motivo accogliamo con piacere i vostri commenti, recensioni, suggerimenti e reclami. Se la nostra risposta al tuo reclamo non ti ha soddisfatto pienamente, ti invitiamo a consultare i seguenti recapiti:

Si prega di presentare il reclamo in inglese in modo da poterlo inoltrare anche ad altri reparti.

  • Per i trattamenti di studi privati, entro 12 mesi dal trattamento, puoi contattare il gestore dei reclami di GDC, chiamando il numero 020 8253 0800 o visitare il sito www.dentalcomplaints.org.uk.
  • Il General Dental Council è responsabile della regolamentazione di tutti i professionisti dentali. È possibile presentare un reclamo utilizzando il modulo online www.gdc-uk.org, scrivere una e-mail a info@gdc-org.uk o chiamare il numero 020 7167 6000.
  • È inoltre possibile mettersi in contatto anche con la Care Quality Commission (CQC), che regola le cure dentistiche private e NHS, al seguente numero di telefono: 03000 616161. Il CQC è efficace contro i fornitori che non soddisfano i loro standard e aspettative.