Reclamo del paziente

Soddisfare tutte le esigenze dei nostri pazienti, esaudire pienamente le loro aspettative sono i nostri scopi principali. Siamo efficaci e gentili anche quando gestiamo problemi o reclami. Tutti i reclami vengono trattati in modo confidenziale ed analizzati profondamente.

Grazie alle recensioni dei clienti possiamo continuamente migliorare i nostri servizi. Una recensione negativa da parte dei clienti non viene mai sottovalutata o discriminata. 
In caso di insoddisfazione con un servizio si prega di comunicarci il problema il prima possibile per poter gestirlo al meglio.

Per qualsiasi tipo di reclamo si prega di contattare la nostra collega, Ágnes Lábszki. Se un reclamo verbale o scritto non viene risolto entro 24 ore, riceverai una risposta dettagliata scritta da parte della nostra collega se non entro 3 giorni lavorativi, al massimo entro 10 giorni lavorativi. Si prega di inviare qualsiasi reclamo al seguente indirizzo e-mail: info@frdentist.co.uk (alla cortese attenzione della Sig.ra Ágnes Lábszki)

Se la nostra collega dei reclami non è disponibile, il reclamo verrà registrato e verrà inviata un messaggio con la data precisa quando la collega sarà nuovamente raggiungibile. Il reclamo viene gestito in modo confidenziale e conservato al sicuro, in modo tale che solo chi ne ha diritto possa vederlo.

Se gestire un reclamo richiede più tempo di quanto era previsto, la nostra collega ti informerà immediatamente del motivo del ritardo e della nuova data prevista per fornire una soluzione.

Alla fine delle analisi, il risultato viene comunicato per iscritto e sarai invitata anche ad un appuntamento di persona per discutere i risultati e le soluzioni offerte. La soluzione potrebbe essere un nuovo trattamento, rimborso delle spese, offerta per trattamenti speciali o altre soluzioni che potrebbero soddisfare meglio le tue esigenze e fornire una soluzione adeguata al tuo problema.

I reclami dei pazienti vengono regolarmente analizzati per migliorare la qualità dei nostri servizi. Per questo motivo accogliamo con piacere i vostri commenti, recensioni, suggerimenti e reclami. Se la nostra risposta al tuo reclamo non ti ha soddisfatto pienamente, ti invitiamo a consultare i seguenti recapiti:

Si prega di presentare il reclamo in inglese in modo da poterlo inoltrare anche ad altri reparti.

  • Per i trattamenti di studi privati, entro 12 mesi dal trattamento, puoi contattare il gestore dei reclami di GDC, chiamando il numero 020 8253 0800 o visitare il sito www.dentalcomplaints.org.uk.
  • Il General Dental Council è responsabile della regolamentazione di tutti i professionisti dentali. È possibile presentare un reclamo utilizzando il modulo online www.gdc-uk.org, scrivere un'e-mail a info@gdc-org.uk o chiamare il numero 020 7167 6000.
  • È inoltre possibile mettersi in contatto anche con la Care Quality Commission (CQC), che regola le cure dentistiche private e NHS, al seguente numero di telefono: 03000 616161. Il CQC è efficace contro i fornitori che non soddisfano i loro standard ed aspettative.